Consultant support 2nd line Logistique Production

Vous êtes passionné(e) par le support utilisateur, les environnements ERP et les processus métiers ? Rejoignez notre équipe en tant que Spécialiste Support ERP - Logistique & Industrie ! Vous serez le point de contact privilégié de nos clients en Suisse, utilisateurs de notre ERP ProConcept, dans les domaines de la logistique, de lindustrie et de lenvironnement. Votre mission : garantir la continuité de leurs opérations grâce à un support technique et fonctionnel de qualité.

Missions

• Réception et analyse des demandes utilisateurs (incidents, assistance, paramétrages simples).
• Diagnostic et résolution des problématiques de niveau 1 et 2, ou escalade si nécessaire.
• Suivi rigoureux des tickets via notre plateforme Jira.
• Documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques dans Confluence.
• Collaboration étroite avec les consultants et développeurs pour améliorer les solutions proposées.

Profil

Vous êtes titulaire dun Master en informatique ou industriel, idéalement avec une spécialisation en logistique ou en gestion industrielle. Vous avez déjà évolué dans un environnement opérationnel dentreprise, et une première expérience dans le support utilisateur ou lutilisation dun ERP serait un atout précieux. Vous possédez une bonne compréhension des processus métiers liés à la logistique, à la production ou à la gestion denvironnement dentreprise. Vous êtes à laise avec les outils informatiques, les systèmes de gestion de tickets (comme Jira), et vous maîtrisez les bases de données SQL et PLSQL. Doté(e) dun excellent sens du service, vous savez faire preuve de pédagogie et de rigueur dans vos échanges. Vous êtes autonome, organisé(e), ponctuel(le), et appréciez le travail en équipe. Votre esprit danalyse vous permet de résoudre efficacement les problèmes tout en gardant une vision orientée client. La maîtrise du français à un niveau courant (C1-C2) est indispensable pour ce poste. Une bonne compréhension de langlais et de lallemand (niveau B1-B2) est également requise pour interagir avec notre clientèle suisse multilingue.

À propos de Forterro

Fondée en 2012, la société Forterro sest développée pour devenir un leader dans le domaine des solutions logicielles pour le marché industriel- avec des implantations dans les principales économies manufacturières en Europe, ainsi que des centres régionaux de services clients et des centres de R&D dans le monde entier. Depuis plus de 40 bureaux, nos plus de 1 700 employés fournissent des logiciels à plus de 13 000 entreprises industrielles et en assurent le support. Nos produits sont profondément ancrés dans les exigences de leur zone géographique locale. Chacun dentre eux est conçu pour renforcer et augmenter la capacité de nos clients à opérer efficacement et à être compétitifs.

Information :

• Company : Forterro
• Position : Consultant support 2nd line Logistique Production
• Location : Casablanca
• Country : MA