agents analystes support applicatif

nous recrutons pour notre client, éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion immobilière, un(e) technicien(ne) support pour accompagner ses utilisateurs dans lutilisation quotidienne de sa solution.

Vous jouerez un rôle clé dans le diagnostic des incidents, la configuration du logiciel et laccompagnement technique des utilisateurs. Votre mission : garantir une expérience fluide et efficace à chaque interaction.

Vos missions principales :

• Prendre en charge les appels des utilisateurs.
• - Résoudre les problèmes documentés dans les procédures de résolution.
• - Donner des formations à distance.
• - Participer à lidentification des dysfonctionnements majeurs,
• - Enrichir la base de connaissances,
• - Proposer des actions damélioration du service.

Profil recherché :Compétences techniques :

• Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, systèmes dinformation ou équivalent.
• Première expérience en support technique logiciel ou en assistance utilisateur (idéalement dans le secteur SaaS ou applicatif).
• Bonne maîtrise des environnements systèmes, outils de ticketing et support à distance.

Compétences linguistiques :

• Français impeccable, oral et écrit.
• Bon niveau danglais technique (lecture documentation, échanges ponctuels avec une équipe anglophone).

Qualités personnelles :

• Excellentes capacités de communication et de vulgarisation technique.
• Sens du service client, patience, réactivité.
• Esprit déquipe, rigueur, autonomie et sens de lanalyse.

Type demploi : CDI

Rémunération : 10.000,00DH à 15.000,00DH par mois

Information :

• Company : JOB CALL AFRICA
• Position : agents analystes support applicatif
• Location : Casablanca
• Country : MA